Cette formation s’adresse à toute personne amenée à assurer l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des familles endeuillées au sein d’une structure funéraire.

Elle est particulièrement adaptée aux agents d’accueil, assistants administratifs, personnels polyvalents ou toute personne en contact direct avec les familles. Elle permet d’acquérir les fondamentaux essentiels pour adopter une posture professionnelle, respectueuse et adaptée au contexte sensible du deuil.

La formation Agent d’accueil des familles dans le funéraire permet de développer les compétences relationnelles et organisationnelles indispensables à un accueil de qualité en agence ou structure funéraire.

Les participants apprennent à adopter la bonne posture face aux familles endeuillées, à maîtriser les techniques d’écoute active et de communication bienveillante, et à gérer les situations émotionnelles avec tact et professionnalisme. La formation aborde également les bases de l’organisation des obsèques et la coordination avec les différents intervenants du secteur.

L’objectif est de garantir un accueil irréprochable, à la fois humain, structuré et conforme aux exigences du secteur funéraire.